现代公关礼仪_现代公关礼仪的基本原则是什么

1.公关礼仪的重要性有哪些

2.现代公关礼仪的介绍

3.公关接待的准备礼仪

4.对公共礼仪在公关活动中作用的全面

5.公关礼仪的重要性

6.作为一名公关人员应具有怎样的公关礼仪修养

7.公关礼仪的认识以及重要性

公关礼仪基本知识

现代公关礼仪的职能

一、塑造形象：是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象

两个方面。

二、沟通信息：是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：一种是言语礼

仪；一种是饰物礼仪；一种是行为表情礼仪。

其中：一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情

三、联络感情：是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚

以真诚的心换取他人之心；以真诚的行为款待他人；以真诚的语言取悦他人

。真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收

获温暖。

四、增进友谊：是现代社交礼仪的第四职能。

社交礼仪的原则：

一、

真诚尊重的原则：真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意

的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所

谓：“骗人一次，终身无友”。；其实表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重

他人，

所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使

双方心心相印，友谊地久天长。

二、 平等适度的原则：平等在交往中，表现为不要骄狂，不

要我行我素， 不要自以为是，

不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、

地位、权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有此，

才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体

情境而行使相应的礼仪，如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要

热情大方，又不能轻浮谄谀，要自尊不要自负，要坦诚但不能粗鲁，要信人但不要

轻信

，要活泼但不能轻浮。

三、

自信自律的原则：自信是社交场合的一份很可贵的心理素质，一个有充分信

心的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇

到侮辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出援助之手。

四、 信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，孔子说：民无

信不立，与朋友交，言而有信。在社交场合，

尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不

应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事， 要说到做

到，

即所谓：言必信，行必果。故在社交场合， 如没有十分的把握就不要轻易

许诺他人，许诺做不到，

反落了个不守信的恶名，从此会永远失信于人。[宽容是一种较高的境界，

容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐心公正的容忍。

站在对方的立场去考虑一切，是你争取朋友是最好方法。

现代公关礼仪的表现

一、语言类礼仪：可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。

语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思，

即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达

要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时

勿喧哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。

口头类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。

表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。

书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用

的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大

特点：一是礼节性；二是规范性。

二、身体语言类：分为表情语言和动作语言。

表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世

间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个

头部的姿势等。比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂

的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇

敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。

动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有

手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大

拇指表示赞扬、了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝

上表示好，朝下表示坏；向上同时伸出中指和食指成“V”字，

表示胜利；用拇指和食指圈成“O”形表示OK。

三、饰物语言类：通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的

礼仪行为。一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表

的礼仪。

首先，服饰和物品昭示着社会风尚。其次，服饰和物品是一种情感的象征。

再次，服饰和物品是一种美的演绎。

四、洒晏类礼仪：通过设宴酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古

今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的

深情厚意。二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的

发展互相的关系。

公关礼仪的重要性有哪些

职场礼仪，就是指我们在岗位场地中理应遵循的一系列基本礼仪。学好这种基本礼仪，将可以让一个人的职业形象大幅提升 。

一、职场礼仪中的礼仪规范：

（1）挥手

挥手是人和人的身体触碰，可以给人留下来深入的印象。当与别人挥手觉得难受时，大家时常会想象到那人消沉的性格特点。强大的挥手、双眼注视另一方可能架起积极主动沟通交流的演出舞台。

（2）致歉

即便 你一直在现代礼仪上做得恰如其分，你也难以避免地在职人员场上得罪了他人。如出现那样的事儿，真心诚意致歉就可以了，无须太感情用事。表述出你要表述的歉疚，随后再次开展工作中。

（3）衣着

岗位女性的衣着仪表盘务必合乎她个人的个性化，体形特点、岗位、公司文化、工作环境，兴趣这些。职场女人不应该一味效仿办公室里男性的服装穿着打扮，要有一种“做女性真好的心态”，充分运用女性独有的柔韧性，一扫男性轻率专权。

女性的衣着打扮应当灵便有延展性，要懂得如何衣服搭配、鞋、头型、饰品、化妆，使之极致和睦。最后被他人夸赞，应当夸你好看而不是说你的服装漂亮或鞋好看，那仅仅物品漂亮，并不是衣着好职业套装更显权威性，挑选一些材质好的套服。

二、职场礼仪中的交谈礼仪：

（1）最先要留意沟通交流时的人物表情和姿势：

在与朋友或领导谈话时双眼要注视另一方谈话时间的2/3。而且要留意注视的位置。若注视前额上，归属于国家公务型注视，不太关键的事儿和时间都不过长的情形下；注视双眼上，归属于重视型注视；注视睛睛至嘴唇，归属于社交媒体型注视；注视双眼到乳房，归属于亲密无间型注视。因此对不一样的状况要注视另一方的差异的位置。不可以眼睛斜视和俯瞰。

（2）次之是留意把握谈话的方法：

当谈话者超出三人时，应时常同别的全部的人都谈上两三句。谈话最重要的一点话题讨论要适合，当选用的话题讨论过渡技术专业，或不被许多人有兴趣应该马上治好，而不适合独来独往，当有些人出来辩驳自身时，不必气急败坏，而应平心静气地与之探讨。

三、职场礼仪中的介绍礼数：

（1）、宣布介绍

在比较宣布、端庄的场所，有两根行驶的介绍标准：其一是把年轻的人介绍给年老的人；其二是把男士介绍给女性。在介绍全过程中，先提某人名字是对这人的一种尊敬。

在介绍时，最好名字强调指出，还可额外简洁明了的表明，例如技术职称、职位、学士学位、喜好和专长这些。这类介绍方法相当于给彼此提醒了逐渐沟通交流的话题讨论。如介绍人会找到被介绍的彼此一些相同点就更强但是了。

（2）、非正规的介绍

如果是在一般的、非正规的的场所，则无须过度拘于礼数，倘若大伙儿又全是年轻人，就更要以当然、轻轻松松、开心为服务宗旨。

现代公关礼仪的介绍

　现代社会，人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想、联络感情、促进了解的礼仪，被称为公关礼仪。下面是我为您整理的“公关礼仪的重要性有哪些”，仅供参考，希望您喜欢！更多详细内容请点击查看。

公关礼仪的重要性有哪些

　 一、公共关系

　（一）公共关系含义

　公共关系是社会组织通过信息传播手段和礼仪来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境、建立良好的公众关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。

　（二）特征与作用

　它具有客观性、公开性、双向性、情感性、共赢性、创造性、广泛性、规范性、整体性、长期性。公共关系应遵守诚实守信、公众至上、平等互惠、全员公关、开拓创新的原则。

　公共关系与庸俗关系有着本质的区别，而与人际关系两个既有联系又有区别，人际关系是公关活动的基础，而两者的目的不同。同时公共关系还与广告、市场营销也有关系也有区别。公共关系有很强的实用性，公关工作并不是一件容易的工作，为此社会上还成立了专门的公关公司。

　它是组织形象的一种宣传形式，在社会组织“内求团结，外求发展”的目标体系中占有十分重要的地位，发挥着其他公共关系形势不可替代的作用。

　 二、礼仪

　（一）礼仪的含义

　礼仪是指人们在社会交往过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式，也是文明道德修养程度如何的标志。它具有规范性、适应性、时代性、传承性。

　（二）特征与作用

　对于我们完善个人形象，提高自身修养，增进交往、改善人际关系，组织造良好形象的塑造都有很好的促进作用。公关礼仪不仅仅是个人形象礼仪，它还包括日常交往礼仪、公关社交礼仪、群体活动礼仪、国际交往礼仪、求职礼仪。

　从这我们可以看出，礼仪所到之处非常广泛，小到仪容仪表的礼仪，大到外交各方面的礼仪。通过礼仪的学习，我们了解到礼仪对于每个人的重要。在生活中我们不仅应该了解各种礼仪，更应该了解礼仪的遵守、敬人、宽容、适度、真诚原则，否则我们的礼仪也只是一个虚壳。

　 三、礼仪的认识

　日常社交礼仪是首先要了解的是介绍。

　它包括自我介绍，他人介绍，为他人介绍，集体介绍等。

　第一类，自我介绍，也就是说明个人的情况，说明本人的情况。

　第二类，为他人做介绍，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之间不认识，你跟他们认识，你是第三者，第三方，第三方出面为不相识的双方做介绍，说明情况，这叫为他人做介绍。

　第三类，在大型活动社交场合，还需要把某一个单位某一个集体的情况向其他人说明，所以这个叫集体介绍，第三种介绍。此外我们有时候还遇到第四种介绍，业务介绍。

　实际上在日常工作和交往中自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务是广泛存在的现象。

　从礼仪的角度来讲，做介绍恐怕有下面几个要点需要注意：

　第一个要点就是介绍的时机，介绍的时机说明它什么包括具体时间，具体地点，具体场合。你有的地方你多不方便做介绍的，比如在那儿看**呢你在那看**，你边上来了一个熟人，这时候大家看**需要保持肃静，你在那儿喋喋不休地替不相识的人做一个引见或者介绍合适吗？你有碍于人，你这不合适。

　第二，介绍的主角，就是谁出面来做介绍，比如场就俩人，一男人一女人，一个老人一孩子，一长辈一晚辈，双方介绍时需要一个主动介绍者，这就要求地位高的主动出面介绍。日常礼仪还有称呼，握手等等。这其中有很多细节都是我们需要注意的。

　 四、礼仪的职能与发挥的作用

　礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。

　亚里士多德曾经说过：“美是一种善。”但是，在礼仪的内在要求和外在表现形式这一对矛盾中，我们强调内在美德的决定性地位的同时，不能忽视外在礼仪形式的重要作用。

　公关关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得公织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境外部公众对。

　美德是精神上的一种宝藏，但是使它们生出光彩的则是良好的礼仪，无论什么事情，必须具有优雅的方法和态度，才能显得漂亮，得到别人的喜悦。”

　 五、公共关系在工作运用

　公共关系不管是与个人还是集体的工作关系是紧密的。英国公关专家弗兰克·杰夫金斯所说：“销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善” 。

　因此，公共关系可以涉及市场营销的各个角落。它们的联系主要在：

　共同的产生条件——商品生产的高度发展；

　共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；

　相似的传播媒介——大众传播媒介；

　市场营销把公共关系作为组成部分，公共关系与市场营销的区别。主要表现在：

　（1）范围不同。

　市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除企业外，公共关系还涉及、学校、医院等各种组织，远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。

　（2）目的不同市。

　市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益；公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。

　（3）手段不同。

　市场营销所用的手段是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。而公共关系所用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。

　内在的良好道德品质、文化修养只有通过一定的外在形式表现出来，才能在现实的社会生活中具有实际的意义和作用，离开了一定的外在表现形式的抽象道德理论和思想是空洞和无用的。

公关接待的准备礼仪

《现代公关礼仪》根据高职高专的课程教学大纲，结合高职高专的特点，贯彻“学以致用”的原则，全面系统地论述了公关礼仪的基本特征、现代观念、运行规律和操作程序，集中反映了近十几年来公关礼仪研究与实践的新发展，反映了作者对新时代公关礼仪的探索和思考。

对公共礼仪在公关活动中作用的全面

公关接待的准备礼仪

　公关接待的准备礼仪，现实生活中我们都会遇到各种各样的问题，很多问题需要我们格外注意，其中有时候我们就需要做一些公关接待的准备，这对于公司来说是很重要的一个过程，那么下面就一起来看看公关接待的准备礼仪吧！

公关接待的准备礼仪1

　 公关接待礼仪常识

　公关礼仪是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。

　 公关礼仪常识

　公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。

　 （一）礼仪的系统整体原则

　礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。

　 （二）公平对等原则

　“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。

　 （三）遵时守约原则

　现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。

　 （四）尊重习俗原则与风俗禁忌原则

　“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。

　 （五）和谐适度原则

　使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。

　 （六）外事礼宾顺序原则

　 （七）女士优先原则

　“Ladies first”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。

　 （八）差异性原则

　外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。

　 公关礼仪中的接待见面礼仪

　1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的.尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

　2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

　3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

　 公关礼仪中的接待握手礼仪

　在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手；遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意；关系亲切的则边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起；在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的手指部分。

　握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方仲出手后再握。多人同时擂手，切忌交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。握手时应双目注视对方，微笑致意。

　此外，有些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意；日本人行鞠躬孔；我国传统的拱手 行礼。这些礼节在一些场合也可使用。

　公共场合远距离遇到相识的人，一般举起右手打招呼并点头致意，也可脱帽致意。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可；对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。

　 公关礼仪中的拜访中的举止礼仪

　（1）要守时守约。

　（2）讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步， 与主人相对。

　（3）主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。

　（4）跟主人谈话，语言要客气。

　（5）谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示：“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说：“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意：“再见”。

　 公关礼仪的涉外接待礼仪

　涉外礼仪是指在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。

　我国的涉外人员目前在公务场合的着装，最为标准的，主要是深色毛料的套装、套裙或制服。具体而言，男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必要领带。

　女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽量不要选择以长裤为下装的套装。

　场合之二，是所谓社交场合。在社交场合，涉外人员的着装应当重点突出“时尚个性”的风格。既不必过于保守从众，也不宜过分地随便邋遢。

　目前的做法是，在需要穿着礼服的场合，男士穿着黑色的中山套装或西装套装，女士则穿着单色的旗袍或下摆长于膝部的连衣裙。其中，尤其以黑色中山装套装与单色旗袍最具有中国特色，并且应用最为广泛。

　 在社交场合，最好不要空制服或便装。

　场合之三，是所谓休闲场合。涉外人员的着装应当重点突出“舒适自然”的风格。没有必要衣着过于正式，尤其应当注意，不要穿套装或套裙，也不必穿制服。那样作，既没有任何必要，也与所处的具体环境不符。

公关接待的准备礼仪2

　 公关接待的准备

　从接到来客通知后，接待工作就开始进入准备工作阶段。这是整个接待工作的重要环节，一般应从下面几个方面来准备：

　 1、了解客人基本情况

　接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间，然后将上述情况及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。

　 2、确定迎送规格

　按照身份对等的原则，安排接待人员。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送;亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公关部门派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。

　 3、布置接待环境

　良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。接待室的环境应该明亮、安静、整洁、幽雅，配置沙发、茶几、衣架、电话，以备接待客人、进行谈话和通讯联络之用。室内应适当点缀一些花卉盆景、字画，增加雅致的气氛。还可放置几份报刊和有关本单位的宣传材料，供客人翻阅。

　 4、做好迎客安排

　与行政或公交部门联系，按时安排迎客车辆;预先为客人准备好客房及膳食;若对所迎接的客人不熟悉，需准备一块迎客牌，写上“欢迎× × × 先生(女士)”以及本单位的名称;若有需要，还可准备鲜花等。

公关礼仪的重要性

对公共礼仪在公关活动中作用如下：

1、平等的原则：现代公共关系利益是建立在平等的基础之上并以平等作为自己的基本原则的。平等待人是现代公共关系礼仪的首要原则。

2、尊重的原则：现代公共关系礼仪必须遵循尊重公众、尊重组织和尊重自己三维一体的原则，因为尊重是礼仪的基础，只有互相尊重，才有可能保持和谐愉快的关系。

3、自律的原则：人们要自觉掌握礼仪规范，在心目中自觉树立起道德信念和行为准则，并以此来约束自己，在交往中自觉执行礼仪规范。

4、诚信的原则：诚信主要属于“礼”的内在本质的范畴，讲究诚信，应当作为公共关系礼仪的根本原则。

5、宽容的原则：要求公共关系人员设身处地地对待和处理与公众的关系问题。

6、适度的原则：要求公关人员运用每一项公共关系礼仪，都要注意时间、地点和对象，真正做到恰如其分、适可而止。

7、沟通的原则：要求公关人员以合乎礼仪规范的言行架起沟通的桥梁，把自己的意图以最佳的方式传递给对方。

公关礼仪，即公共关系礼仪，是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范，公共礼仪的的基本目的就是树立和塑造个人形象。

作为一名公关人员应具有怎样的公关礼仪修养

　公关礼仪是现代社会人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想、联络感情、促进了解。以下关于公关礼仪内容由 为您提供，欢迎阅读。

　 公关礼仪的重要性

　作为一名工商管理专业的大学生,如何使自己的气质高雅、形象更出众;如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前;如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动?

　通过老师在课堂上播放碟片，由中国知名礼仪专家金正昆教授对公关礼仪的讲解，使我对公关礼仪有了一个较系统的认识和理解。什么是公关礼仪?公关礼仪是近百年来形成的社会高级礼仪。说它是高级礼仪，是因为它体现了?传统性与时代性相结合?。它是现代公共关系学的产物。公关礼仪，既继承和弘扬传统礼仪中的美好的言行举止，又吸纳了新时代的精华，具有时尚的新潮性。而工商管理专业培养方向是具备管理、经济、法律及企业管理方面的知识和能力，能在企、事业单位及部门从事管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。由此看来，学好公关礼仪对于工商管理专业的大学生很重要。

　我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，被世人称为?文明古国，礼仪之邦?，至今有着高尚的道德准则、完整的礼仪规范。礼仪的作用可谓巨大无比。

　礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

　在我们大学生的领域内，礼仪礼貌也是举足轻重的。在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。我们工商管理专业的学生以后从事的工作大多与管理，经济等岗位有关，因此学好礼仪，特别是公关礼仪重要程度不言而喻。

　那作为一名工商管理专业的大学生，我们应该从那些方面来学习公关礼仪呢?关键要把握"六个C"原则：

　第一个C，共同利益，Common Interest。什么样的人会和我们互动?有利害关系的，人在市场经济条件下，在企业交往中，所谓无利不起早呀，所以我们做事，你要避免劳而无功，首先就要有与别人利益共享的概念。

　第二个C，沟通，Communication。与任何人、任何组织要处理好关系，都一定要去沟通。

　第三个C，信誉，Credibility。做人做事，都一定要有信誉的。没有信誉的话，干什么都不行。

　第四个C，承诺，Commitment。对社会要有承诺，对员工也要有承诺，对客户更要承诺，要把那个信誉把握好。

　第五个C，合作，Collaboration。现代社会是一种合作关系，而不是一种你死我活的关系，国家之间要和而不同，企业之间也要共同发展，要强调双赢，你得到了好处别人也得到好处，你挣钱别人也挣钱，你发展别人也发展，要有这种合作意识。

　第六个C，妥协，Compromise。怎样才能实现合作呢?必要的妥协。有舍才有得，要舍得。

　总而言之，在公关问题上，这六个C，利益、沟通、信誉、承诺、合作和妥协，应该是我们学习公关礼仪时，时刻牢记的。

　公关礼仪是一门学问，又是一门艺术。当今世界已成为一个开放的世界，国际合作与贸易交流日趋频繁，一个企业只有在科学化人性化的管理中才能求得生存和发展。在市场经济的大潮中，公关是参与竞争的手段，也是人们适应对外开放，开拓局面的一种本领。所以面对现代化社会，现代化生产方式，频繁的对外交往的要求，我们必须具有丰富的交际礼节常识，真正渗透这门艺术，使之成为自身的气质，做一名优秀的现代化人才。

礼仪的作用：

　1.礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情。

　2.礼仪是家庭美满和睦的根基。家庭是以婚姻和血缘为纽带的一种社会关系。家庭礼仪可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福。

　3.礼仪是人际关系和谐的基础。社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的;礼仪是各项事业发展的关键。职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展。

　4.礼仪是各项事业发展的关键。职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展。

　5.礼仪是社会文明进步的载体。要继承弘扬祖国优秀的文化传统，加强社会主义精神文明建设，文明礼仪宣传教育是其中重要的一项内容。

　6.有助于提升个人素质，方便交往应酬。一个举止大方，着装得体肯定会比举止粗俗、衣着不整的人更受人欢迎，也就更方便交往与应酬。

　7.有助于维护企业形象。个人形象代表企业形象，活体广告。企业形象的好与坏实际就是企业员工素质的高与低。

　8.礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，是熟人之间的奢侈品，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。

　9.礼仪是个人美好形象的标志，是一个人内在素质和外在形象的具体体现;内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。

公关礼仪的认识以及重要性

作为一名公关人员应具有怎样的公关礼仪修养

第一印象是至关重要的。公关人员仪态举止、一

言一行都是一门深奥的

艺术

。

公关人员的整体形象和精神风貌都

会给人留下深刻的印象。

在整体形象中，

最先表现的应该是自尊，

自尊可以通过言谈举止、

待人接物和穿着打扮来表现的。

通过各

个方面将自己的自尊、自信表现出来，让别人感受到，别人才会给你尊重。在人际交往中，自尊很重要，尊重别人更重要，要对

交往的人进行准确的定位，给人以应得的尊重。

公关人员要表现自己良好的礼仪修养，

首先应注重个人的形态礼

仪，

形态是一个人体形和表情的综合体现，

是一个人精神气质的

外在表现。

公关人员要想在公众面前表现的精神焕发、

举止优雅，

具有感召力和亲和力，

就必须时时注意自己的体态、

动作和表情。

首先是自己的站姿、坐姿和走姿。站时要讲究挺直、舒展，让人

感到庄重和稳定感；而坐时则讲究轻缓，上身挺直，能体现端庄

大方的特点。

走姿是最能体现人精神风貌的一种姿态，

公关人员

在走时一定要保持一种稳定平衡的姿态，

体现出自己良好的礼仪

修养。其次，要格外注意自己的手势和微笑。手势是一种重要的

表达思想表达情感的方式，

又是一种独特的体态语言。

1.要真诚。公关活动交往时，待人要真心诚意，心口如一。待人真诚的人，也会得到别人的信任。表里不一，口是心非，缺乏诚意的人，即使在礼仪上做得无可指责，最终还是得不到信任，使交往难以继续。

2.要热情。公共关系对人要有热情。热情会使人倍感亲切、温暖，从而缩短别人与你的感情距离，愿意接近、交往。但热情过分，会使人感到虚情意，因而有所戒备，筑起一道心理防线。过分的吹捧语言、强迫他人吃饭喝酒，会使人不堪分担，陷于难堪。而交往时冷冰冰，就使人难以接近，甚至产生误解。

3.要温和。温和的人，说话和气，一般比较有耐性，待人不严厉、不急躁。这样的人，态度亲切，乐于听取他人的意见，有事能与他人沟通商量，容易同他人建立较亲近的关系。公关交往中需要这种性格的人。温和不能唯唯诺诺，过分的顺从，缺乏本身个性和主见。这样会令人轻视，不利于交际。

4.要宽容。公关人员与公众、思想性格不同的人打交道，要处理各种各样的问题。对方的误解、无理，要有气量宽大为怀；你谅解他人的过失，允许别人与你的不同，可以化解矛盾，有利于大局。

5.要大方。公关人员需要代表组织与社会人士联络沟通，参加各种活动，所以要讲究姿态和风度，既稳重庄重，有落落大方，举止自然。讲话、表演、道歉、走路等等落落大方，表现出自信和成熟，使人感到你所代表的组织可敬重。

6.要幽默。公关人员应当争取交往中的位置。言谈幽默风趣，使他人觉得因为有了你而兴奋、活泼，并使人受到启发和鼓励。这样，你就会成为交往中的一个核心，他人乐于与你在一起，围在你的周围，有利于你开展工作。

公关礼仪活动的组织与实施必须与组织形象战略保持一致。组织通过公关礼仪活动向公众显示各方面的形象，以感召各种公众，使公众认同本社会组织，产生信任、好感，提高社会组织在社会上的地位和声誉。只有良好企业形象，才能实现公关目标和社会组织发展的战略目标。

公关人员应怎样展示自己良好的礼仪修养

一、提高自身的科学文化素质：要提高自身的文化素质要不断地学习。因为随着经济的不断发展，社会的进步，各行各业的素质要求越来越高。如果跟不上时代的步伐，就会被社淘汰，所以要不断地学习。职业学校的学生在校期间要斤抓紧时间学习各方面的知识。在学习过程当中，要注意抓住重点，循序渐进，持之以恒，不能半途而废。

二、积极参加社会实践：要不断提高自己的修养就要积极参加各种社会实践活动，避免纸上谈兵。应该把学习到的礼仪知识和实践活动紧密相结合，注意从个人实际出发， 灵活运用各种知识。因为在学校里学到的知识只是理论性的，要想把这种理论的要想把这种理论性的知识转化成为自己的东西，只有通过实践活动，在实践的过程中体会知识的真正内涵，逐步融会贯通，然后转化成为自己的知识，才能 提高自身的素质。俗话说：“眼过千遍，不如手过一遍。”只有在实践中才能将知识融会贯通，也才能加深礼仪规范的领悟和理解。

公关礼仪作为一种什么地技巧是公关人员在社会交往中必

一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的物件的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。

二、从主体应酬的工作物件分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。

内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。

公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。

商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。

个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。

如何成为一名公关人员

在欧、美国家，对公关人员的称呼有PR Practitioner（公共关系从业人员）、PR Man（公关人员）、PR Officer（公关官员）。我国对公关人员的职业定义是：专门从事组织机构公众资讯传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。 根据美国和我国对公共关系的定义，公共关系从业人员是专门从事组织机构资讯传播、关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的人员。与吃喝玩乐相反的是，要想成为一名优秀的公共关系从业人员，必须要有良好的文笔、出色的口才、优秀的策划实施能力和适宜的心理素质。 首先，从文笔方面来说公关人员要有很好的文章写作能力。这对于公共关系人员对企业的资讯进行策划包装，并通过正常新闻渠道，在各种新闻媒体版面进行释出，就是所说的软广告，或者叫做软文。公关文章并不是一般意义上的广告，它不仅要精彩引人，还要找准消费者的关注点，用企业和产品与之最相切的一面去打动它，自然会起到四两拨千斤的效果。所以公关人员必须多留心电视，报纸和各种媒体上企业的软文，琢磨它们和社会广泛关注的热点问题是如何结合起来的，关键的口号为什么朗朗上口，文章题目是如何抓住读者的眼球的，并在天涯等著名国内论坛动手发贴和高手过招，不断提炼自己的协作能力。 其次，从口才方面来说，语言表达能力对于公关人员至关重要。提起诸葛亮的大名，几乎无人不知，无人不晓，诸葛亮舌战略群儒，乃是千古佳谈。他以三寸不烂之舌,统观大势,晓明优劣,使孙权奋起抗争,演出著名的赤壁大捷的历史剧。诸葛亮之“舌”就是出色的口头表达能力，这是公关人员的基本功，是克敌致胜的基本条件。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关资讯，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。一般人认为只要把想说的说出来就能表明自己的观点了，结果在与人说话时，一口气就讲了一大堆，但很可能是该讲的并没讲出来，不该讲的反而讲了不少。对方听完之后就会有不明白之处，他还得问你，最后才能告诉你他能做还是不能做。这样就浪费了对方的精力和时间，而你也不可能尽快得到答复。如果你把自己要说的话编辑一下，然后再说就容易多了。在你给对方讲话时，先告诉对方今天要讲几个问题或几件事，然后一个一个地说。为了方便对方理解和答复，你还要告诉，他需要做些什么，需要从哪些方面给你帮助；着急的事，就告诉对方，能在什么时候办最好。这样讲话，对方听起来很省心，听完就会给你答复。对你来说，这么一分类，你自己思路清晰，就知道哪个问题该多说点，哪个问题该少说点，说起来也就全面详细了。 再次，从策划方面，组织策划管理能力是公关人员重要的业务素质之一。诸葛亮挥泪斩马谡，以斩正军法，以泪感众人，收到双重效果。这归功于诸葛的苦读与修身。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激励员工积极性，协调各类公众关系、收集资讯，制定公关与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。要注意宣传推广，公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是"传声筒"，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。此外，公关人员还应具备公关专业操作技能。公关人员应是多才多艺的"多面手"，除具有专业基础知识和能力外，还应掌握计算机、电讯、制图制表、声像、影响、摄影等技术，以提高公关活动的层次与效果。最后，从心理素质方面，公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的"桥梁"，形成"人和"的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种型别和特点的公众友好相处。公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，公关活动中经常会出现一些突发和事先难以预料到的问题，需要公关人员根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题，所以公关人员需要自身具备良好的心理素质。首先是心理承受能力，无论是成功还是失败，顺境还是逆境，公关人员都要善于控制自己的情绪和行为，理智地对待问题，解决问题。 还要有坚强的意志，主要是指应具有很强的事业心和进取心，公关人员要对工作满腔热情，不畏艰难，勇于负责，持之以恒。 再而，公关人员还要有成熟的思维方式，因为公关状态复杂多变，要求公关人员应有较高的智慧，遇事冷静思考，有严密的逻辑思维能力和综合分析问题的能力，有丰富的想象力和创造思维能力，使组织在激烈的竞争中立于不败之地。 除了以上的这些素质以外，开放的性格、广泛的兴趣爱好和良好的气质也是公关人员必不可少的心理素质。从公关工作的要求看，公关人员的性格最好是开放型、稳重型，并具有涵养、宽容精神和积极乐观的性格。公关人员要与各行各业的人打交道，广泛的兴趣会给公关人员的社会交往带来更多的维度和空间，结交更多的朋友。公关人员应为了工作的需要，培养自己的多方面兴趣。公关人员的气质最好是活泼型，对工作热情而稳重，善交际而不急躁。兴奋型的人也可以从事公关职业，但工作中要注意不要感情用事。 近年来，随着改革开放的纵深发展，随着社会主义市场经济的建立，我国经济建设进入了历史上最活跃、最繁荣的时期，与此同时，“公关”这一国人曾十分陌生的字眼儿，在中国大地上悄然走红，不论是工矿企业、商业外贸，还是社会团体、 *** 机关，无不对“公关”倍加重视。可以毫不夸张地说，公关活动，已经成为我国政治经济生活中一个不可忽视的组成部分。小至企业之间，大到国际关系，无不靠“公关”行为来维系良好的执行状态。在这一特定的历史大环境下，一支巨集大的公关队伍在我国迅速发展壮大。公关人员是公关实务活动的执行者，担负著维系良好社会经济关系的重任。所以，要当一个出类拔萃的公关人员，并非轻而易举。如以上文中所说，要想成为一个优秀的公关人员，不仅要有较高的和道德素质、业务素质、文化素质、语言素质，还必须具有良好的心理素质，因此，作为真正的“公关之魂”，公关人应该拥有山一样的风骨，水一样的气度，和火一样的品格，才能任意驰骋、纵情挥洒在公关场上！

公关礼仪人员应具备哪些气质

挺胸，不说脏话，道德良好，不收贿捰，不迟到，相貌端庄，对每一个人都友好

围绕公共关系礼仪怎样成为受欢迎的公关人员

公关人员应具备较好的心理素质，有良好的知识结构和实用的能力技巧，并要具备很好的职业道德，这样才能成为一个合格的公关人员。

一、公共关系人员的心理素质

根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备以下心理素质：

1.追求卓越、渴望成功的心理。

2．易于投入、热情工作的心理。

3.自信的心理

4.开放乐观的心理

二、公共关系人员的知识素质

公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。我们通常要求公关人员所具备的知识结构包括四个方面：

1.公共关系的基础理论知识

2.公共关系的基本实务知识

3.与公共关系密切相关的学科知识

4.与物件相关的特定的公共关系知识

三、公共关系人员的能力素质

将公关人员的能力素质分解概括为八个方面：

1.较强的文字和口头表达能力

2.健全的思维能力

3.良好的创造能力与学习能力

4.较强的组织谋划能力

5.资讯集处理能力与知识管理能力

6.善于与他人交往的能力

7.自控、自制和处理危机的应变能力

8.正确掌握政策、理论的能力。

我如何成为一位公关人员

要一定酒量性格方面

有幽默感；

性情随和，平易近人；

待人接物，从容不迫；

健谈；

不畏挫折；

有感召力；

仪表动人；

往来于大庭广众而不畏怯；

有创造性；

思想敏捷；

做事喜欢拟订；

品德方面

12．相信大多数人的本质是好的；

13．赢得同事间的依赖；

14．有判断是非的能力；

15．遵守诺言；

16．为人公道正派；

17．做事有良好道德和责任感；

18．处理各种事项有论理观念；

19．认识集体利益胜过个人利益；

智慧方面

20．具有说服他人的能力；

21．善于与人交往；

22．欣赏别人谈话，做一个好听众；

23．有好奇心；

24．对其他人的行为有兴趣；

25．写作流畅；

26．每天抽空读书看报；

四、教育程度发面（涵养）

27．大学毕业（相当大学毕业水平）；

28．懂得经济学基本知识；

29．了解经营和管理学的基本知识；

30．受过哲学和逻辑学的思维训练；

31．了解宣传学；

32．能演讲；

33．写文章能正确使用方法；

34．懂社会学；

35．能撰写新闻稿及其他稿件；

36．有谈判的经验；

37．对心理学有兴趣；

38．有社交试验或社会活动的经验；

39．有销售、广告或人事管理经验；

40．了解舆论调查方法；

五、行政能力方面

41．能主持会议；

42．能合理地分授职权；

43．善用人之所长，发挥部属的积极性；

44．尽快恳切承认自己的错误，并坦然接受教育；

45．能创造轻松愉快的工作气氛；

46．有耐心；

47．善于协调不同性格的人一道工作；

48．理解上级意图及接受指示；

49．能自我克服偏见；

50．了解 *** 的组织机构和方针政策。

公关人员培训

管理之公关人员管理规章制度

1. 营销人员经过面试认可后填写入职\表,需带本人影印件(外

地人员需有暂住证),照片2张,登记办卡；

2. 营销员需遵守公司制定的规章制度及遵守国家相应的法规法律； 3. 营销员每日应在18:30之前到公司签到；

4. 营销员上班前应化好妆、穿好适宜的服装（以裤装和时尚流行服

饰或工装为标准），不得穿着长裤尤其是牛仔裤，不得穿类似于“松糕鞋”或运动鞋类，否则一律不得入场；

5. 营销员要按公司规定时间开每日（周）例会，开会时间：星期一

下午6：00点，除订房及特殊原因提前请外，不许缺席，否则予以50元以上的罚款并撕一张台票.

6. 营销员在房间要注意气氛，要注意促销和与各部门员工及客人之

间的沟通，不得未经客人允许，随意在房间点东西，一经投诉，根据情况予以100元以上罚款，严重者立即开除；

7. 营销员进房间后，不得未经该房带房经理允许和客人到另外经理

订的房间串房停留，如有投诉，该营销员应承担所造成的后果，并将予以重罚或开除；

8. 营销员不得在未订房情况下，在电梯内、大堂及各出入口等公共

区域拉散房为本人订房，否则，一律予以严肃查处，并罚款500元正；

9. 营销员在房间不得强行向客人索要小费，如对小费有异议，应及

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时通知该房负责业务经理予以协商解决，如在房内争吵以及在公共区域拉客人，营销员一律将被开除；

10. 营销员应每日按时出勤，在未经公关经理允许下，不得随意迟到、

矿工，如每周出勤少于5天业务员（未请），一律予以停工作卡或罚款..

11. 营销员入房率应每周不少于3天，如按时达到出勤率而入房少于

3天将根据情况予以培训和劝退处理；

12. 营销员订房应在客人到来前去控台预订。营销经理可给予适当的

奖励；

13. 营销员不得在走廊休息，及在公共区域抽菸吃口香糖，否则予以

100元罚款。

14. 营销员在发生问题后应遵守公司工作人员的协调安排，有情况及

时反映解决，不得发生争吵、冲突及自己处理（找外人参与或随意报警）。否则，发生后果一律自负予以开除；

15. 营销员禁偷拿客人财物，如有违者将罚款500元以上并送交公安

机关处理；

优秀公关礼仪人员应该具备哪些品德

礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，忽略了应有的礼仪或没有规范的礼仪就不能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。导致企业形象存在这样或那样的缺憾，企业文化的宣传力度很大却很难收到效果。这都是在商业活动中没有规范的礼仪行为导致的。

学习现代礼仪，首先可以内强素质。在人际交往中，有道德才能高尚，讲礼仪方算文明。学习礼仪，讲究礼仪，无疑会使人们提高自己的内在素质。

学习现代礼仪，其次可以外塑形象。现代礼仪讲究尊重，强调沟通，重视认知，力求互动。得法地运用礼仪，不仅会令自己更易于被人所接受，而且还会有助于维护自身乃至所在工作单位的良好形象。

学习现代礼仪，最后还可以增进交往。

随着社会的发展，公关活动已成为社会交往和商务交往中的重要组成部分。本书具体而详尽地介绍了公关人员在公关活动中所必须遵循的各种礼仪，值得广大的公关人员一读。

公关礼仪的认识以及重要性

　公关礼仪，即公共关系礼仪，是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的礼貌礼节和行为规范，公共礼仪的的基本目的就是树立和塑造个人形象。在日常生活中公关礼仪是十分重要的，正如那句话：“美丽的女人不一定优雅，优雅的女人一定美丽”。礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。无论在任何方面，做一个讲究礼仪的大学生是很有必要的。而公关礼仪就是把组织形象和个人形象有机地结合起来，个人形象是组织形象的基础，通过塑造完美的个人形象来塑造组织形象。

　公关礼仪在企业经营管理中的作用是很重要的。在现代社会中，任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系，树立良好的组织形象.那么，社会组织的良好形象如何塑造？一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用.公关礼仪对组织形象的塑造作用主要表现在以下四个方面： .塑造形象、沟通信息、联络感情 、增进友谊。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

　在竞争日益激烈的社会中，社会形象已成为一个组织立足社会的必备条件。组织形象是一个组织向社会介绍自己的最好名片；一个组织良好的社会想象，是最重要的无形资产；树立良好的组织形象对组织的生存和发展至关重要。所谓组织形象是对于一个社会组织来讲，组织形象就是社会民众心目中对一个组织机构的整体印象和评价。

　在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

　礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

　所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

　我在课下看了周思敏的讲座，在看讲座的过程中我深刻认识到公关礼仪的重要性。现在我们还处于学生时代，不久我们也将走进社会，身为一名大学生，我们要时刻为走进社会准备着！ 内在的良好道德品质、文化修养只有通过一定的外在形式表现出来，才能在现实的社会生活中具有实际的意义和作用，离开了一定的外在表现形式的抽象道德理论和思想是空洞和无用的。

　公关礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础.生活里最重要的是以礼待人，有时候礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展，超市行业也是越来越多，面临着日趋激烈的竞争，步步高能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

　在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理.礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

　公关礼仪的基本手段是传播沟通。所谓传播沟通指的是利用各种传播媒介，将信息有地与社会公众进行交流并以此密切联系、增强情感互流的沟通活动。传播沟通有人际传播、大众传播、群体传播和组织传播等形式，它们均是公关礼仪必须借助的手段或有效方式。公关礼仪正是借助或依靠语言和非语言、人际和大众的传播等方式来沟通组织与公众的关系，塑造和提高组织的良佳形象的。仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。

　我们应该注重仪表的协调.所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。

　我们的仪表应注意色彩的搭配.暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重，可*的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。

　我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣布说：“我是什么个性的人？我是不是有能力？我是不是重视工作？我是否合群？”随着社会经济、文化的发展，如何得体，适度的穿着已成为一门大有可为的学问。就寻职或在职的女性而言，服装风格的第一个原则，尤其在工商界和金融界或学术界，打扮过于时髦的女性，并不吃香，人们对服装过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会持有怀疑态度。

　身为一名大学生，我深刻认识到公关礼仪的重要性，虽然我没有漂亮的容貌，但我可以做一个有内涵有素养的人，没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。从现在起我将注意我的言行各个方面，争取做一个有内涵的人。