酒店客房服务员职责_酒店客房服务员职责和要求

1.客房服务员工作职责有哪些

2.酒店客房服务员岗位职责

3.酒店客房服务员的岗位职责是什么？

4.客房服务员工作岗位职责

工作职责和职业特点不同。

1、工作职责：客房服务员主要负责客房的清洁、整理、维修等工作，确保客房达到卫生和安全标准，提供高质量的客房服务，房嫂除了客房的清洁和整理工作外，还负责照顾住宿客人的生活需求，包含洗衣、熨烫、送餐等，提供更为全面的服务。

2、职业特点：客房服务员只负责客房的日常维护工作，不需要过多的沟通和交流技巧，而房嫂除了具备客房服务员的基本技能外，还需要具备良好的沟通能力和服务态度，能够满足客人的各种需求，并提供贴心的服务。

3、客房服务员是在饭店、宾馆、旅游客船等场所，负责清洁和整理客房，提供客房服务的人员。需要掌握客房清洁整理的专业知识和技能，熟悉客房内的设施、设备及用品的使用和管理方法，确保客房的卫生和安全标准。客房服务员的工作职责包括：清洁整理客房，更换床单、毛巾等用品，保持客房内的卫生和整洁；提供日常接待服务，满足客人的基本需求；及时报告客房的维修问题和设备损坏情况；负责客房的物品管理，确保物品充足、完好；遵守酒店或宾馆的规章制度，保持工作区域的卫生和安全等。

客房服务员工作职责有哪些

客房服务员的岗位职责（精选6篇）

　在不断进步的时代，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？下面是我整理的客房服务员的岗位职责（精选6篇），欢迎大家分享。

客房服务员的岗位职责1

　1、负责酒店客房设施的清洁和保养。

　1.1.掌握所负责楼层的住客状况，提供各式客房服务；

　1.2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收；

　1.3.负责对结帐房间的查房工作；

　1.4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作；

　1.5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和房间的清洁工作；

　1.6.负责杯具的清洁与消毒工作；

　1.7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作；

　1.8.做好易耗品的每期盘点工作；

　2、正确使用清洁剂和清洁工具。

　3、负责营业区域的清洁。

　4、负责客用区域、走廊、客用卫生间的清洁。

　5、严格执行安全操作流程。

　6、领导安排的其他任务。

客房服务员的岗位职责2

　1、严格遵守度村及部门的各项规章制度，自觉理解领班的监督。

　2、负责为下榻度村的宾客办理入住登记手续。

　3、制作有关报表，为其它部门供给准确的接待信息。

　4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　5、熟悉度村有关客房销售的各项政策，了解所有客房的朝向价格特点等情景，有的放矢地向来店客人推销客房，在满足客人要求的前提下，努力争取最好的经济效益。

　6、工作讲求效率，富有职责心。

　7、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　8、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾常客的姓名，了解度村的所有活动。

　9、熟练掌握店内外信息，供给准确的问讯服务。

　10、理解部门开展的各项培训。

　11、按时上班，着装贴合要求。在进入工作场所前，自我检查，确保自我的服饰发型整洁淡妆等方面全部贴合规定的要求。

　12、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

客房服务员的岗位职责3

　1、按照部门的标准和程序，为客人供给高品质的食品和酒水服务。

　2、与上级进行沟通，如：遇到的困难，客人的提议以及相关信息。

　3、建立和坚持高效率的员工工作关系。

　4、按照日程安排参加每日的餐前会以及其他会议。

　5、根据日程安排参加培训课程。

　6、服务前应做到：

　（1）餐厅的服务器皿都是干净卫生的。

　（2）所有的物品都是分类有序的摆放。

　（3）服务台的准备工作都已经做好。

　（4）餐具在布非台上和餐台上摆放好。

　（5）阅读并熟记所有的预订。

　（6）异常的事项都已经协调好。

　7、供给有效的服务应当做到以下几点：

　（1）礼貌迎接并协助客人坐下。

　（2）为客人推销每日特色菜并作出详细的说明。

　（3）按正确的程序为客人点菜。

　（4）食品下单快速。

　（5）按正确程序的为客人买单。

　（6）工作区域坚持干净并能快速翻台。

　（7）有规律性的服务清洁烟灰缸。

　（8）让客人对餐厅的酒水以及食品有更进一步的了解和认识。

　8、有效供给酒水服务应保证一下几点：

　（1）按照酒水服务的标准进行销售酒水，并且及时补充卖出的酒水。

　（2）为客人供给葡萄酒的服务并给予客人提议，就相关话题进行交流，能够介绍葡萄酒种类和其具备的不一样风格。

　（3）按照标准为客人供给标准温度的咖啡和茶。

　9、取恰当的方式解决客人的投诉。

　10、按照酒店的标准对食品和酒水进行存放。

　11、完成异常分配的相关任务。

客房服务员的岗位职责4

　1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　2、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与总台校对报表、房状。

　3、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

　4、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

　5、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

　6、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　7、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；

　8、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

　9、做好设施的'使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

　10.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

　11.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

　12、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

　13、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　14、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管/经理。

　15.爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平

客房服务员的岗位职责5

　1．热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。

　2．接听电话，答复住客咨询或要求。

　3．及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。

　4．客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。

　5．负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。

　6．随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁

　7．做好设备报修工作。

　8．做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。

　9．负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。

　10．认真做好交接班工作，交清交班记录。

　11．认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。

　12．认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

　13．服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。

客房服务员的岗位职责6

　1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排。

　2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。

　3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房卫生。

　4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房。

　5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养。

　6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。

　7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。

　8、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　9、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

　10、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。

　11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

　12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

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酒店客房服务员岗位职责

　作为一名客房服务员，首要明白的就是自己的工作职责有哪些，需要注意什么。下面是由我为大家整理的“客房服务员工作职责有哪些”，仅供参考，欢迎大家阅读。

　客房服务员工作职责有哪些（一）

　1、热情接待客人，随时回答客人的提问，尽可能满足客人的要求。

　2、熟悉所管楼层的住客情况和客房状态。

　3、管理好楼层钥匙，严格进行交接。

　4、熟悉酒店服务项目及营业时间。

　5、经常检查客房设施设备，发现问题及时报修。

　6、做好访客登记，掌握所管楼层客人的进出情况。

　7、协助客人借还接线板、电吹风、电熨斗等。

　8、查房要迅速认真，做到三查：设备设施有否损坏、棉织品有否丢失或染色及客人有否遗留物品。

　9、对客人遗留的物品和拾获物，要通知总台，上交领班。

　10、负责所管客房区域的安全，经常巡逻，发现有人闹事、打架及火险隐患，立即报告保安部。

　11、会使用灭火器，遇火险，视情况第一时间内扑灭，并通知保安部和总台。

　12、负责整理客房，使客房保持干净、整洁、完好。

　13、填写客房清扫报告表、布草更换表和低值品消耗表。

　14、做好布草送洗和点收工作，向领班报告布草损坏及沾污情况。

　15、负责所管楼层的公共区域、服务间的清洁工作，做好卫生。

　16、掌握客房设施设备和清洁工具的使用方法，定期清洁、保养。

　17、发现经过的区域存在卫生问题，立即做好清理工作。

　18、节约用水、用电，严格控制客用品的消耗。

　19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，实行“谁当班，谁负责”的制度。

　20、配合其他部门的工作，完成上级交办的其它事宜。

客房服务员工作职责有哪些（二）

　1、 按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作；

　2、 如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明；

　3、 按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施；

　4、 按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台；

　5、 做好每天大清洁项目和单项清洁项目；

　6、 清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修；

　7、 做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作；

　8、 中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作；

　9、 及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果；

　10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品；

　11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级；

　12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告；

　13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级；

　14、完成上级交待的其它工作。

　客房服务员工作职责有哪些（三）

　1.准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。

　2.精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，加强管理。

　3.熟悉本楼层客人住宿情况，来客主动问候、引导。离所欢迎再来，及时点验客房设施，并通知总台。

　4.及时清扫整理房间，（上下午各一次或根据客人要求）补充一次性物品，卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。

　5.负责烧开水，负责消毒间，注意节约用汽。

　6.根据客人需要。及时开启空调。客人外出活动及时关闭空调。节约水、电。

　7.加强管理，提醒客人不卧床吸烟，贵重物品须寄存，不得私自留宿，做好防火、防盗、防事故工作。

　8.发现人为损坏客房设备、设施及时报告、处理。

　9.好工作日记，向值班人员做好交接班。

　10.下班时钥匙交总服务台。

　客房服务员工作职责有哪些（四）

　1、规范着装、保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。

　2、遇见客人主动微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

　3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。

　4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况要及时反馈给经理，并在报表备注上注明。

　5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

　6、检查退房、按规范处理客人遗留物品，及时报告前台并交于前台保管。

　7、按要求完成酒店规定的卫生。

　8、清扫客房和公共区域时，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。

　9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。

　10、及时执行前台的服务指令，满足客人的要求，并及时反馈结果。

　11、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用、保管工作车、保洁工具、 通讯工具、客用品。

　12、及时满足客人提出的合理服务要求，超出职权范围内的要求及时上报。

　客房服务员工作职责有哪些（五）

　1、热爱本职工作，爱岗、敬业，自觉遵守店纪店规。

　2、上岗前着装整齐，待客热情、礼貌，服从领导、团结同仁，具有高度的责任心。

　3、负责指定客房内的设备、家具、物品清洁、维护、请修工作。并掌控客房内的任何情况。

　4、负责楼层公共区域卫生的清洁及请修工作，保证所在楼层的物品摆放整洁。

　5、负责管理好楼层的定额物品，严格控制客用品的消耗，做好废品回收。

　6、负责对结账房间的查房工作，清点客人借用品及小商品消费情况，及时通知客房中心，以免客人离去而造成跑帐。

　7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

　8、负责查收客人洗衣、小商品的送回，及时补充客房内所需的各类物品。

　9、负责提醒客人的贵重物品随身携带，勤检查、巡视，发现异常情况要及时汇报。

　10、负责认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给部门主管。

　11、一天工作完毕后，要打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾，补充好必要的物品，以准备明天的工作。

　12、做好当班记录，交接班时将楼层卡交客房部。

　13、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

　14、完成本职工作的同时做好上级领导交办的其它工作。

酒店客房服务员的岗位职责是什么？

酒店客房服务员的工作职责和内容如下：

1、按时到岗，接受领班分配的任务。

2、做好所辖区域环境、物品设备、餐具用具的卫生清洁工作。

3、做好开餐前的各项准备工作，及时按要求补充各种物品。

4、按照标准和要求，规范摆台，布置餐厅，了解预定及菜品酒水信息。

5、按照餐厅规定的服务标准和程序细心周到地做好各个环节(如迎客、点菜、巡台、起菜、买单。

6、主动征询客人对菜肴和服务的意见，接受和处理客人的投诉并及时向餐厅领班汇报。

7、积极参与餐厅组织的各项培训活动和文娱活动，不断提高服务技能、技巧，提高自身综合素质。

8、遵守酒店的各种规章制度。

9、完成上级布置的其他各项任务。

客房服务员工作岗位职责

客房服务员岗位职责

1、

热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、

接听电话，答复住客咨询或要求。

3、

及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；

9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

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客房服务员岗位职责

1、

热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、

接听电话，答复住客咨询或要求。

3、

及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施（热水、空调、网线、电话等）。

5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求（一冲、二洗、三消毒、四保洁），对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

8、随时做好楼面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共卫生，保持楼层整洁；

9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。

10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

16、爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。收起

　客房服务员要能够让客人有一个舒适、整洁、安静的休息环境，还要有一个良好的服务礼貌。下面是由我精心为大家整理的“客房服务员工作岗位职责”，更多优秀的文章尽在，欢迎大家阅读，内容仅供参考，希望对您有所帮助!

　客房服务员工作岗位职责(一)

　1、热爱本职工作，爱岗、敬业，自觉遵守店纪店规。

　2、上岗前着装整齐，待客热情、礼貌，服从领导、团结同仁，具有高度的责任心。

　3、负责指定客房内的设备、家具、物品清洁、维护、请修工作。并掌控客房内的任何情况。

　4、负责楼层公共区域卫生的清洁及请修工作，保证所在楼层的物品摆放整洁。

　5、负责管理好楼层的定额物品，严格控制客用品的消耗，做好废品回收。

　6、负责对结账房间的查房工作，清点客人借用品及小商品消费情况，及时通知客房中心，以免客人离去而造成跑帐。

　7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

　8、负责查收客人洗衣、小商品的送回，及时补充客房内所需的各类物品。

　9、负责提醒客人的贵重物品随身携带，勤检查、巡视，发现异常情况要及时汇报。

　10、负责认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给部门主管。

　11、一天工作完毕后，要打扫工作间及清洁用具、吸尘器、处理垃圾，补充好必要的物品，以准备明天的工作。

　12、做好当班记录，交接班时将楼层卡交客房部。

　13、积极参加培训，不断提高服务技能及服务水平，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

　14、完成本职工作的同时做好上级领导交办的其它工作。

　客房服务员工作岗位职责(二)

　1、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。

　2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发等，了解该区内的所有客房实际状态。

　3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。

　4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。

　5、在客房内发现遗留物品(走房)，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。

　6、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的事项。

　7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费。

　8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。

　9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。

　客房服务员工作岗位职责(三)

　1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　2、接听电话，答复住客咨询或要求。

　3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。

　4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。

　5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。

　6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。

　7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

　8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;

　9、做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修维修人员进入客房修理应有服务员在场。

　10、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。

　11、每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。

　12、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。

　13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。

　14、做好交接班工作。交清钥匙，交清房态，交清交班记录。

　15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。

　16、爱惜客房财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

　客房服务员工作岗位职责(四)

　1、负责洗浴后，客人的接待和预订工作。准确的做好客流登记，以备查阅。

　2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。

　3、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。

　4、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。

　5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。

　6、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。

　7、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。

　8、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。

　9、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。

　10、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。

　11、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。

　12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。

　13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。

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