满意度调研_满意度调研方案

1.微博社区服务满意度调研在哪

2.顾客满意测评研究基础理论有哪些

3.满意度调查怎么做？

4.员工满意度调查的意义

5.客户满意度调查目的

6.顾客满意度调查的方法有哪些

7.客户满意度调研报告

小红书面试满意度调研没有挂。小红书进行面试满意度调研是为了了解应聘者的面试体验和反馈，可以找到面试流程中存在的不足和瑕疵，对招聘流程进行优化和改进，提高招聘效率和质量，吸引更多优秀的应聘者。

微博社区服务满意度调研在哪

一、意见卡和意见箱

在很多公用场合我们都可以看到它们的身影，酒店的书桌上、商场和营业厅的服务台边、餐厅的桌卡背面、杂志中的夹页……。客户一般被要求对如卫生，质量，价格、服务的速度和态度等问题进行1-5级的选择。意见卡内容比较简短，多数只要客户勾选即可。而意见箱则不同，是让客户根据自己的感受对进行记录的方式。作为意见箱很多时候我们也会发现成了消费者发泄不满的一个空间。我们应当通过客户的抱怨来追踪问题原因，以便于发现解决方案。

二、网站调查

互联网是一个很好的工具来测量客户满意度。随着技术的不断进步，网站设立非常便捷，可以通过客户反馈了解客户对产品或服务的期望，提升企业对产品改进的洞察力。许多公司用在、说明书上标注相关网址，同时鼓励客户上网参与客户满意度调查。用网站调查时的常用问题一般包括从工作人员的专业水平，服务中的等待时间，设施的整洁程度和价格。网站会鼓励客户提供改善其服务或产品的建议。网络调查不仅成本低，而且客户在时间选择上比较自由，更容易思考。如今很多企业在FACEBOOK和微博上建立了自己的官方站点，也是希望能够更好的和客户沟通，同时也是一个很好的宣传和推广自己的方式。

三、电话调查

很多企业通过呼叫中心进行电话调查。考虑到客户的耐心程度，调查问卷设计在15分钟之内效果比较好。电话调查与之前两种相较成本比较高，但增加了很多客户情感上的交流，从形式上看更容易让客户获得愉悦感。尤其是在接受服务或购买产品之后进行调查，不仅客户印象比较深刻，让客户感受到被重视，而且可以很好的及时解决一些问题。有部分企业是通过第三方进行电话调查，对于访问员的业务知识就需要有一定的培训，或者有很好的流程来及时协助电话调查过程中客户提出的问题。

四、客户访谈

访谈会占用客户大量的时间，由于时间地点的限制此类访谈的开展难度最大、成本也最高。但要肯定的是，存在部分客户有意愿进行交流和提供改进意见。通过访谈倾听客户对品牌、质量、服务和业务流程等看法和感受，也可以就前三种调研方式中集中体现出的客户需求和期望进行探讨。企业价值的实现，要从客户的需求出发，实现客户满意，追求客户忠诚。

顾客满意测评研究基础理论有哪些

“帮助与反馈”页面中。

1、打开微博应用程序，点击屏幕下方的“我”选项。

2、在“我”页面中，找到“设置”选项并点击进入。

3、在“设置”页面中，找到“帮助与反馈”选项并点击进入。

4、在“帮助与反馈”页面中，可以找到“社区服务满意度调研”选项，点击进入即可参与调研。

满意度调查怎么做？

综合运用头脑风暴法、层次分析法、里克特量表等方法和工具建立了科学仪器共享平台客户满意度调查体系。

满意度调研进入中国，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。根据满意度调研关注点和解决问题的不同，满意度调研技术可归为10代。

第1代到第10代的满意度调研技术，并不是一个替代关系，各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地用有针对性的技术级别，可显著有效地管理和提升服务水平。

基本信息：

整个10代的满意度调查，前3代是基础，经历了从服务过程调查（第1代）到服务效果调查（第2代），从服务质量调查到满意度指数调查（第3代）的发展过程。后7代是在前3代的基础上，根据不同应用要求延伸发展而来。

以提升不满意客户为关注点，发展了不满意度调查（第4代）、短板改进调查（第5代）；为优化配置策略、确定投入边界，应用发展了KANO模型（第6代）；为分析差异化服务需求，将U&A研究（第7代）融入了满意度调查；

第8代满意度重点关注高满意人群，第9代将提升用户体验作为调研重点，第10代强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。

员工满意度调查的意义

早先的文章中已经介绍过，满意度调研是用户研究周期性的一项工作。

主要目的：

1.?了解用户产品体验等不同维度的满意度，了解短板

2.?纵向对比，了解在改版后满意度是否有所提升。

满意度调研的步骤主要是：

过去一直强调撰写报告的重要性，但对于满意度而言，的确是千里之行始于足下，满意度指标的建立确实最关键，直接决定了后续问卷结构、统计信效度。

Part 1.?如何设定指标

和朋友讨论的时候她就经常惆怅如何去建立满意度的指标，我是这样理解和执行的。首先，老生常谈，你对产品需要 非常熟悉 ，包括主要功能、流程步骤等。其次，根据产品，依照 流程、功能、或具体页面 来归类二级指标。类似于卡片分类法，在进行满意度调研时，要把整个满意度的导航罗列出来，反复权衡。根据产品特点、重要性等设置

如下为我大概想到的一些提炼指标的方式

注意：指标提炼还是要紧扣重点，前期和相关同事多商量，后期再使用因子分析等进行验证，指标是否有很强的相关性，是否某些指标可以省略。

Part 2.?问卷编制

一般问卷架构包括：

A.?个人行为（如使用频率、年限、场景、阅读偏好、花费等）

B.?满意度（总→分结构或是分→结构）、忠诚度

C.?人口学信息（性别、年龄、收入等）

问卷编制的时候，相应的模块在临近的位置，且问卷上下要逻辑

另外，在问卷形式上，要注意精炼。

下面是2个正反例子

对于总体满意度，可以单独罗列1题，而二级指标的满意度，则可以在一页合并呈现，帮助用户迅速比较选择，而不是每道题都分开来，使得问卷长度冗余。

Part 3.?统计

首先，统计方法使用得到，数据展示清晰，是非常考验用研的专业性和功底。

仅仅是把每个维度的平均分计算出来罗列其平均得分是非常不可取的。

A.?计算不同维度对满意度的贡献和权重

主要有如下几种方法：

://wenku.baidu/view/a5b594d7b9d528ea80c77954

相关：计算每个分维度和总体满意度的相关

回归：计算出分维度的系数

因子分析：二次验证分维度是否合理

结构方程：AMOS软件，以上所有图均来自于amos软件绘制，但我定制的模型死活无法被识别。

Part 4.?撰写报告

我看过的几份满意度报告都有一个共同的大问题，非常地零散，东说一点，西说一点。全文看完经常会抓不住主旨。

我的处理方式如下：

1.?写明满意度指标架构：哪些因素对用户来说最重要

2.?注明各个维度的得分：雷达图显示高分或低分

3.?二者结合注明改进重点（下图4象限排列方式）

4.?纵向比较，如和过去满意度相比，指标的变化（包括分数变化和因子重要性变化）

5.?其他需要补充的结论（如用户群变化、偏好变化等）

是不是没有什么干货，等我们小组跑出了模型后，再详细叙述下如何进行amos的结构方程。

客户满意度调查目的

问题一：员工工作满意度调查对企业到底有何意义？ 员工满意度调查是企业管理活动的基础性工作之一。企业的管理要受员工满意度的约束，管理成败的关键就在于员工是否在同样的价值观的熏陶下认同企业的管理理念境。成功的企业都十分重视员工满意度的分析；反之，忽视员工满意度的调查，企业必然陷入困境。

这里举一个忽视员工工作满意度的真是例子，这是一家国有控股企业，效益一直不错，领导与员工同甘共苦，在行业内名列前茅，作为领导的陈总为人廉洁敬业并连任两届总经理，获得也内外的一致好评，可上级领导总是接到举报信，尽管是无中生有但是在企业内查外调一番也领管理层筋疲力尽，他们的负责人无奈只好向我们求助，我们见到总经理时他一脸无辜。其实，员工有不满一定会表现出来，他们会通过各种渠道反映这些问题的有正规的如逐级反映，也有不正规的如这种写举报信，但员工的目的是解决问题，一旦问题解决员工就不会如此极端，所以大禹治水时讲与其用堵的办法，不如用疏的办法，我们创造一个信息畅通的环境，一旦解决员工满意度这个大事，这种情况就会逐渐消失。

1、我认为企业的第一要务就是为客户创造价值：价值＝受益－成本。员工满意度的提升就是内部客户受益，而员工的满意度提升也将降低公司的经营成本，有些创业型企业，刚刚开始条件很艰苦，而员工一直保持不离不弃，同甘共苦让企业节约大量的成本。员工的满意度与其需求密切相关需要――既包括物质的、生理的需要，也包括精神的、心理的需要，具有多元化、层次化、个性化、发展化的特性，管理者只能通过日常管理活动对人的需要施加影响和引导，而不能凭主观臆想加以创造。所以我们要进行员工工作满意度调查。因为员工的满意是企业管理的起点也是归宿。

2、企业的客户分为内部客户和外部客户，外部客户的价值实现是靠内部客户实施的。企业在同时创造两方面的价值，从时间和空间的角度来说企业首先为内部客户――员工创造价值。彼得?德鲁克（Peter F?Drucker）说：客户不是在购买某一种“产品”，而是购买需求的满意度。要满足客户的需求一定要通过员工的劳动，无论是制造产品还是提供服务。员工满意度决定着提供的产品还是服务的好坏。据有关权威机构调研，客户的流失率60％与员工态度有关，而员工态度不仅仅是营销人员和售后服务人员的事情，他涉及到全体员工的态度，而员工的满意度就解决员工态度的问题，所以从说整个管理的提升来讲员工满意度调研是管理的基础。

3、企业的利润不是来源于产品而是来源于人，也就是您的员工，没有他们的劳动就不会有企业，留住优秀的员工是企业人力管理的重要内容，而员工满意度的调查就是留住、培养他们的基础。员工满意度的调查有助于企业制定正确的人才决策，提高管理效果。员工满意度的调查是人力决策的基础和前提。它可以帮助企业对人力状况做出客观的判断，对其自身条件做出正确的分析，明确自身的优势和劣势，使企业的内部条件、管理目标与市场环境实现动态的平衡，为提高企业竞争力效果创造有利的条件。

4、任何企业都要有目标无论是一个还是多个，是盈利还是满足客户，这个目标是由员工来实现的，他们是执行者，他们是否满意是企业达到目标的重要因素，而且对于一些优秀的企业来说员工工作满意度本身就是企业的目标。企业的职能就是帮助许多人实现自己的目标，其中最为重要的就是企业里的员工，员工的思想脉络是我们实现企业目标的前提，一旦员工认同我们的企业文化，融入我们的团队，接受企业的目标，甚至把企业的目标当成自己的目标，我们的企业难道还缺乏竞争力吗？我们还需要管理员工吗？他们一定会自己管理自己，所以说员工满意度调研是形成优秀企业文化的基石。

5、企业核心竞争力，应该由员工来形......>>

问题二：为什么要开展员工满意度调查 1、企业了解员工需求的手段

通过员工满意度调查，企业能够发现员工对工作、对薪酬、对制度、对个人发展等多方面的需求或期望。企业可以通过有针对性地满足员工合理需求，提高员工的满意程度，以提升员工的工作投入程度，并达到改善企业绩效的目的。

2、企业内部管理效率的诊断工具

企业的管理制度、管理举措是否被员工认可，是决定企业内部管理效率的关键因素，通过员工满意度调查，企业可以了解员工对管理制度、内部环境的意见，并对内部管理效率进行客观评估，为建立企业与员工需求平衡的制度体系奠定基础。员工满意度调查是企业制度建设与完善的依据。

3、管理改善的重要参考依据

企业需要通过动态地调整经营管理策略，以适应瞬息万变的市场环境和客户需求。同样，企业内部管理也处于不断完善的动态调整过程。以往大部分企业都是通过企业领导者的主观臆断进行内部管理改善工作，这种做法可能忽略员工真实的需求或期望。通过员工满意度调查，根据广大员工反映的共性的管理盲区或问题进行有针对性地改善，才能极大的提高管理的针对性和效率，因此员工满意度调查是企业制定管理改善的重要参考依据。

4、降低骨干人才高流动率

难以留住能为企业持续贡献价值的骨干员工是很多企业头疼的问题，导致骨干员工流失的原因有很多，如待遇、职业发展、学习机会、晋升空间、价值观差异等，员工满意度调查能够帮助企业客观并深入的发现导致员工流失的内部因素，便于企业实施有针对性地管理举措，帮助企业达到稳定骨干人才队伍的目的。

5、各部门工作绩效比较的依据

导致部门绩效差异的原因有很多，如部门工作氛围、领导风格、人员配置、分工形式等。员工满意度调查能够帮助企业系统分析导致部门绩效差异的内在动因，发现驱动部门或团队绩效的内部因素，通过量化数据诠释部门绩效背后的实质性因素，为企业打造高绩效团队提供最具价值的决策依据。

6、员工表达对企业意见和建议的渠道

员工满意度调查为员工表达对企业各方面工作的意见和建议提供了机会和渠道，能够让员工感受到企业对员工需求及意见的高度重视程度。员工满意度调查是引导、梳理员工合理化建议的有效方法，也是改善企业与员工的劳资关系的重要手段之一。

7、了解员工个人职业发展意愿

员工满意度调查能够真实展现参与调查者的个人职业意愿，员工的职业意愿决定了员工对当前工作的兴趣程度、投入程度和工作态度，通过对员工的职业意愿进行分析，能够发现员工的职业兴趣、职业意愿、工作态度等决定员工个人绩效的动力因素。想法决定做法，意识支配行为，只有真正了解员工内心的真实意愿，企业才能给员工安排最适合的岗位，引导员工不断学习，并由此满足其职业发展的期望。

问题三：员工满意度调查的作用 员工满意度调查能够有效地诊断公司潜在的问题，了解公司决策对员工的影响，以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。具体来说，员工满意度调查对企业能起到下列这些重要作用：预防和监控的手段：通过员工满意度调查可以捕捉员工思想动态和心理需求，从而取针对性的应对措施。管理诊断和改进的工具：了解企业内部在哪些方面亟待改进，企业变革的成效及其改革对员工的影响，为企业人力管理决策提供重要依据。广泛听取员工意见和激发员工参与的一种管理方式：通过员工满意度调查能够收集到员工对改善企业经营管理的意见和要求，同时又激发员工参与组织变革，提升员工对组织的认同感和忠诚度。企业管理成效的扫描仪：员工满意度调查可以提供企业管理绩效方面的数据，监控企业管理成效，掌握企业发展动态。

问题四：我们公司每年都要做员工满意度调查，目的是什么？调查自己也可以做，为什么还要找外面的公司来做？ 目的：了解员工对组织的真实看法和需要，便于进行对人、财、物内部各项制度的改进。

为什么要找外面的公司来做？

一：最大限制地打消员工对管理者的恐惧和不信任感，尽可能做反馈的数据真实。

二：不排除管理者借用外来专业的士的权威性，打着公正的旗号以达到实现自己真实意愿的可能性，以对将来自身可能产生的管理问题提前设置一道推诿的借口。

问题五：员工满意程度调查的主要目的是了解什么 对企业发展信心；

对自身工作满意程度；

对企业现有制度的改进；

对企业的建议；

（坚决不评论任何领导）。

请纳。

问题六：在实施员工满意度调查的目的中，哪一个最重要 你想问的是哪一个因素最重要吧？当然是薪酬和工作环境最重要。

问题七：提高员工满意度意义 与研究意义一样吗 攀成德咨询师：李聪 美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。

“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。员工是企业。

问题八：员工满意度调查，中小企业有必要做吗？ 支持反方观点，没有必要做！但是具体做不做还得看，企业主本人的思维及看法！HR部真要做的话必须得到高层的绝对支持才好！ 查看原帖>>

问题九：企业为什么要进行满意度调查 通过持续的员工满意度的调查，企业可以搭建一个新的沟通平台，明确企业的管理重点，进而系统地解决问题，改善管理，提高生产效率、降低人员流失率，从这个意义上来讲，员工满意度调查可以看作是一个持续改进的过程。员工满意度调查对于企业的人力管理意义重大。在确定内容之前，首先要考虑企业当前的实际情况，对以下几个问题的思考，会有助于找出所需要了解的核心问题：这次开展调查的原因是什么?在组织中，哪些工作开展的较好，而那么不够好?最近，在企业中的流传的谣言有哪些?企业的价值导向是什么?企业以前是否有做过员工满意度调查?如果有，则有必要查阅以前的调查结果。以上内容引入中国培训网的资料。

问题十：究竟是什么影响员工对企业的满意度 组织员工满意度高说明企业文化的价值观重视人本人性;组织员工满意度低说明企业文化的价值观不重视人本人性。

顾客满意度调查的方法有哪些

客户满意度调查的目的如下:

1、确定影响满意度的关键因素;

2、测定当前的顾客满意水平;

3、发现提升产品或服务的机会;

4、从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的方法，为管理者提供建议;

5、提升顾客的满意水平。顾客满意度测评的意义，从企业层面看，顾客满意度直接影响顾客忠诚度，并最终影响企业的利润水平和竞争能力。企业可以使用这一直输评估顾客忠诚度，确定进入市场的潜在障碍，预测投资回报、精确地找到市场切入点也就是未满足顾客期望所在。

客户满意度调研报告

顾客满意度调查的方法有：

1、问卷调查

这是一种最常用的顾客满意，度数据收集方式。问卷中包含很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案，顾客从自身利益出发来评估企业的服务质量、顾客服务工作和顾客满意水平。同时也允许被调查者以开放的方式回答问题，从而能够更详细地掌握他们的想法。

2、二手资料收集

二手资料大都通过公开发行刊物、网络、调查公司获得，在资料的详细程度和资料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它毕竟可以作为我们深度调查前的一种重要的参考。特别是进行问卷设计的时候，二手资料能为我们提供行业的大致轮廓，有助于设计人员对拟调查问题的把握。

3、访谈研究

包括内部访谈、深度访谈和焦点访谈。

内部访谈是对二手资料的确认和对二手资料的重要补充。通过内部访谈，可以了解企业经营者对所要进行的项目的大致想法，同时内部访谈也是发现企业问题的最佳途径。

深度访谈是为了弥补问卷调查存在的不足，有必要时实施的典型用户深度访谈。深度访谈是针对某一论点进行一对一的交谈，在交谈过程中提出一系列探究性问题，用为探知被访问者对某事的看法，或做出某种行为的原因。

焦点访谈就是一名经过企业训练过的访谈员引导8~12人(顾客)对某一主题或观念进行深入的讨论。焦点访谈通常避免用直截了当的问题，而是以间接的提问激发与会者自发的讨论，可以激发与会者的灵感，让其在一个"感觉安全"的环境下畅所欲言，从中发现重要的信息。

顾客满意度调查的目标

调查的核心是确定产品和服务在多大程度上满足了顾客的欲望和需求。就其调研目标来说，应该达到以下五个目标：

1、 确定导致顾客满意的关键绩效因素；

2、 评估公司的满意度指标及主要竞争者的满意度指标；

3、 判断轻重缓急，取正确行动；

4、 控制全过程；

5、产品升级以及产品的更新换代。

客户满意度调研报告

　在生活中，我们都不可避免地要接触到报告，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。相信很多朋友都对写报告感到非常苦恼吧，以下是我帮大家整理的客户满意度调研报告，仅供参考，大家一起来看看吧。

客户满意度调研报告1

　一、中国银行客户满意度调查背景

　随着我国金融对外全面开放，我国金融服务领域竞争将愈演愈烈，只有通过了解消费者需求，提升现有的服务品质，同时根据消费趋势开发新产品拓展新业务，以此来增强客户满意度，提高竞争力。

　鉴于此，我们选取了具有百年历史文化的中国银行作为调查研究对象，通过对中行客户对本行产品业务及服务质量满意度的调查研究，总结优劣，提出合理建议，此次提升中行的行业竞争力。

　二、中国银行客户满意度调查过程

　1基本情况

　调查人员：第二组组员调查执行方式：问卷调查

　调查执行周期：20xx年6月10日——20xx年6月20日

　有效样本量：总共投放120份问卷，有效样本量100份，主要针对最具消费潜力的年轻群体

　2样本特征

　性别:男女比例适当，男性略高

　个人月收入：无收入的学生占据主体，其次是中收入人群年龄：20－35岁之间的青年群体为核心

　三、中国银行客户满意度分析统计

　1产品业务

　（1）综合

　从调研数据来看，顾客到中行办理的业务主要集中在存取款的常规业务上，比例高达84%，和消费信贷业务的比重也相对较高。顾客对中行的产品多样化的态度多数停留在一般的水平。

　基于此调研数据，中行的产品业务水平持稳健持续上升的状态，负债，资产，中间业务均有涉猎，且较均衡，作为银行赖以生存和发展基础的吸收存款业务比重也较合理。（2）重点

　我们选取了三个重点产品业务项目对中行的客户满意度进行分析。加权平均得出整体满意度为73.25%，属于比较满意水平，目前中行客户已经收到相对比较规范的服务，但服务过程的愉悦感仍有待加强。

　2服务品质

　根据调研结果来看

　优势：客服热线易接通，服务专员热情专业，能快速解决客户问题。劣势：营业网点少；排队等候时间长；业务手续繁琐，办理时间长。隐患：费用收取不尽合理：设备故障率偏高：咨询业务较缺乏。客户对中行服务的感知质量大多数低于预期。在银行服务的各主要环节中，“客服，电话服务”方面得分最高，“等候时间”得分最低；“营业网点”和“费用收取”得分较低。

　注：营业网点少的主要原因在于和国有四大行的比较中，无论是网点的最佳选址，数量都稍逊一筹。

　3外部竞争

　在与其他银行的.比较中，四大行是客户的首选。究其原因在于他们的信誉品牌高，网点分布广，安全高效便捷，综合实力强。

　不可忽视的是，四大行之外的如邮政，招商银行均为后起之秀，实力不容小觑。中行应通过吸取其他银行的经验优势保持竞争性。

　四、中国银行客户满意度研究总结

　从客户满意度的评价情况来看，目前各业务客户评价差异较大银行优势服务项目：网络银行、业务、VIP贵宾业务。银行劣势服务项目：营业厅业务、投资理财业务客户不满意的服务：

　1

　（1）奖励积分制度不能受益

　（2）积分兑换礼物不清楚

　（3）年费收取不合理

　2电话银行

　（1）总是占线

　（2）银行泄露个人信息，并以此来推销保险和理财产品

　3网上银行

　（1）网上银行年费不合理

　（2）存在安全隐患不安全

　（3）使用不方便，年纪大一些的不会使用

　4营业厅业务

　（1）等候区域设施不齐全

　（2）等候时间太长

　（3）业务窗口效率低

　5投资理财

　（1）投资理财产品的整体收益风险大

　（2）产品类别少，不能满足更多人需要

　五、中国银行客户满意度合理建议

　1提高客户对产品业务满意度

　（1）当前，我国金融格局正由间接金融为主向间接金融和直接金融并重转换。在此时期，银行业利润构成中的存利差所占份额将逐步降低，中间业务利润所占份额将逐步提高。适应这种变化，中行也应积极开拓诸如客户理财、股票外汇基金等代理投资业务，当前此类业务的发展已初露端倪。

　（2）实行业务分区。将简单业务与复杂业务分开，合理配置服务，加大重点网点投入

　2提高客户对服务品质的满意度

　（1）增强服务人员的服务意识。可以增设“微笑服务”评比，奖惩措施分明

　（2）分时抽查。定期检验工作人员柜面业务流程，使其熟练掌握以提高办理效率。

　（3）及时更新ATM机等电子设施，避免出现按键不灵，吞卡等现象。对网上银行等电子银行产品提供教学，发放指南手册或在营业厅提供人员讲解演示等。

　（4）增加信息透明度。定期发送电子账单，信件等，使顾客了解自己的每一分钱用到了何处。

　（5）更加人性化服务。营业厅提供饮水与休闲区，可放几台电视，多介绍业务或者休闲，以缓解储户等待的焦急感。附录1（问卷）

客户满意度调研报告2

　1、调查方法：

　本次调查用的方法是向客户发放满意度调查表，一共用了28天的时间，调查表反馈有效率95%。

　2、客户满意度调查表统计：

　本次调查按照20xx.11-5月出货记录，销售客户为17个，共发出的调查表17份，调查率为100%，收回15份，回收率占发出调查表的88.2 %，调查数据有效。在回收的调查表中，总体评价很满意的客户有13份，总体评价,满意的客户有2份，总体评价不满意的客户有0份。

　3、调查情况简介 ：

　客户满意度是一种从客户角度客观对企业产品质量状况进行评价的一种手段，并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法，也被作为度量企业质量体系运行健康状况的晴雨表。为了抓住产品市场的脉搏，把企业的各种优点（产品性能，交货，价格，售后服务等）与社会各界有效的沟通并全方位地了解公司客户的满意度，测试公司产品的潜在市场及目前该行业的市场动态，我公司从20xx年12月1号至20xx年5月31号发起了这次面向公司各客户的调查问卷活动。具体调查工作由公司销售部负责运作。为了更好的了解公司产品泥浆泵在客户心目中的满意度，扩大公司在市场上的影响性与产品占有率，我们组织了这次客户满意度调查，在全部调查数据收集上来以后，我们对每一个抽象指标的可靠性进行了分析，数据是比较可靠和稳定的。

　4、数据分析

　我们将客户满意度调查分为，即很满意，满意，不满意，对应分数分别为：5分、3分和1分。

　我们将按照客户的综合得分情况做出客户满意度及市场需求方面的判断及分析。

　1）、本次调查表的回收率在88％，客户的平均总评满意率达100％，从中我们可以看到各客户对我公司产品是满意的。

　2）、从数据来看，顾客对公司产品质量，售后服务得分为很满意。但对交货准时度得分相对较低。

　3）、交货准时度是影响到公司满意度不高的主要因素，从调查结果及客户所提意见来看，我们公司的产品交货期略长，这样对公司的长远发展来看是不利的。目前影响交货期主要原因是工厂产品结构人员分配不合理导致，因此我们应该重新定位产品结构，增加品种，加大库存量，用较完善的管理来减少交货期迟延。

　5、调查总结

　从整体来看，客户对于我司各方面综合评价是满意的。对于我们的弱项，交货准时度，问题产生原因是产品结构人员分工不合理导致。因此我司需要有的放矢，扬长避短，客户满意的方面我们要稳定保持，不满意的方面还需要各部门努力合作改善！

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